ホテル業界
ホテル業界は2007年より本格的な群雄割拠の時代に突入されるといわれて
おり、外資系の超有名高級ホテルが軒並みオープンする予定です。
ホテル業界では「2007年問題」といわれるこの問題は、主に都心部において
ザ・リッツ・カールトン東京、ラッフルズホテル、ザ・ペニンシュラ東京など
の世界に名だたる外資系ホテルを中心に、7棟のホテルが開業を予定しています。
外資系の超有名ホテルが進出してくるにともない、ホテルの生き残りをかけた
競争が厳しくなることは必須であるため、国内勢は大規模改装による設備面の
充実はもちろんのこと、あらゆるサービスに一流のレベルが求められることに
なります。
日本のホテル業界は帝国ホテル、ホテルオークラ、ニューオータニの老舗御三家
が牽引している状態ですが、インターネットの普及でホテルのオンライン予約が
できるようになり、個人客でも手軽にホテルが利用できるようになったことから、
ネットに対応したホテルが業績を伸ばしています。
今後は、ネットを通して個人客をマーケティングするシステムや個人客をリピーター
にするサービスや工夫も必要になってくるでしょう。
高級ホテルの過当競争が懸念されるなか、ビジネスマンを相手にした低料金の
宿泊特化型ホテルの台頭も著しく、生き残りのために顧客ニーズを捉えた独自の
路線で利用客を引き寄せる魅力的なサービスが生み出せるかが今後のホテル業界
の課題ともいえるかもしれません。
